COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS

23 11 2010

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que
se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL. Destrua um
ignorante sendo original, como ela foi.

Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar
um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo,
quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar
junto com a bagagem…

Não sei se este caso é real, mas vale um bom case para a reflexão.
O que vocês acham da iniciativa desta jovem?

Um voo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava
resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um
passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e
disse: – Eu tenho que estar neste voo, e tem que ser na primeira classe!

A funcionária respondeu:

– O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender
estas pessoas primeir o, já que elas também estão aguardando pacientemente na
fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo. O
passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila
ouvissem:

– Você faz alguma idéia de quem eu sou ?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone
anunciando: – Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz
ecoou por todo o terminal). E continuou:

– Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar
perdido… Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder
ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da
GOL.. Obrigada.

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou
furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
– Eu vou te f…!

Sem recuar, ela sorriu e disse :

– Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que entrar na
fila; tem muita gente na sua frente querendo o mesmo.


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